Phiên này được thiết kế dành cho nhân viên lễ tân tại các trung tâm y tế đang tìm kiếm chiến lược quản lý các cuộc đối đầu với những bệnh nhân tức giận, tái chấn thương hoặc thất vọng. Những người tham gia đã học cách giảm bớt tình huống leo thang, đảm bảo an toàn và nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân. Hội thảo gói gọn các nguyên tắc giao tiếp liên quan đến chấn thương, cho phép các chuyên gia hiểu và phản hồi một cách đồng cảm với những bệnh nhân đã trải qua chấn thương.
Diễn giả: Matt Bennett, MBA, MA, HRV tối ưu
Nhấp vào đây cho buổi trình bày.
Buổi 2 – Front Desk Rx: Kết nối với vùng phủ sóng
Thứ Ba, 26 Tháng Ba
Loa: Penny Kelley, Giám đốc Chương trình Dịch vụ Tiếp cận & Ghi danh, và Lindsey Karlson, Giám đốc Chương trình và Đào tạo, CHAD
Nhấp vào đây cho buổi trình bày.
Buổi 3 – Lễ tân: Xu hướng tính dục và bản dạng giới
Diễn giả: Dayna Morrison, MPH, Trung tâm Đào tạo Giáo dục Phòng chống AIDS Oregon
Phần 4 – Front Desk Rx: Lên lịch để thành công
Thứ ba Tháng Tư 9
Trong phần cuối cùng của chuỗi đào tạo Front Desk Rx, chúng tôi đã thảo luận về các khái niệm cốt lõi về việc phát triển và quản lý lịch trình phòng khám hiệu quả. Phiên này bao gồm việc xem xét các phương pháp thực hành tốt nhất về phân loại, các câu hỏi chính cần hỏi khi đặt lịch hẹn và các chiến lược hỗ trợ tiếp cận bệnh nhân. Phiên này cũng bao gồm các tình huống trực tiếp để minh họa cách kết hợp các nguyên tắc lập kế hoạch vào quy trình làm việc của bộ phận lễ tân.
Diễn giả: Lindsey Karlson, Giám đốc Chương trình và Đào tạo CHAD
Nhấp vào đây cho buổi trình bày.