Bỏ qua nội dung chính

FRONT DESK RX: TOA CHO NHỮNG TRẢI NGHIỆM VƯỢT TRỘI CỦA BỆNH NHÂN

Bạn đóng một vai trò quan trọng trong trung tâm y tế của mình, cho dù bạn giữ chức danh lễ tân, lễ tân, đại diện dịch vụ bệnh nhân, hỗ trợ bệnh nhân hay tiếp cận bệnh nhân. Là người đầu tiên bệnh nhân gặp khi họ bước vào phòng khám của bạn, bạn sẽ đặt ra bầu không khí cho cuộc hẹn của họ. Bạn cũng là người lên tiếng trên điện thoại khi bệnh nhân có thắc mắc hoặc cần được nhắc nhở về cuộc hẹn. Sự hiện diện trấn an của bạn có thể tạo nên sự khác biệt khi bệnh nhân lo lắng về chuyến thăm của họ.
Chuỗi đào tạo này được thiết kế dành riêng cho bạn và bao gồm các buổi về giảm leo thang và liên lạc, bảo hiểm y tế, động lực xã hội đối với sức khỏe và lên lịch các phương pháp hay nhất. 
Buổi 1 – Front Desk Rx: Giảm leo thang và giao tiếp
Thứ Ba, 19 Tháng Ba 

Phiên này được thiết kế dành cho nhân viên lễ tân tại các trung tâm y tế đang tìm kiếm chiến lược quản lý các cuộc đối đầu với những bệnh nhân tức giận, tái chấn thương hoặc thất vọng. Những người tham gia đã học cách giảm bớt tình huống leo thang, đảm bảo an toàn và nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân. Hội thảo gói gọn các nguyên tắc giao tiếp liên quan đến chấn thương, cho phép các chuyên gia hiểu và phản hồi một cách đồng cảm với những bệnh nhân đã trải qua chấn thương.
Diễn giả: Matt Bennett, MBA, MA, HRV tối ưu
Nhấp vào đây cho buổi trình bày.


Buổi 2 – Front Desk Rx: Kết nối với vùng phủ sóng
Thứ Ba, 26 Tháng Ba
Nhân viên lễ tân là bộ phận đầu tiên và quan trọng nhất của chu trình doanh thu. Trong phiên này, các diễn giả đã cung cấp thông tin về cách sàng lọc bệnh nhân để được bảo hiểm, xem xét thuật ngữ bảo hiểm y tế và thảo luận về chương trình giảm phí của trung tâm y tế. Những người tham gia đã tìm hiểu về các lựa chọn bảo hiểm y tế giá cả phải chăng và cách kết nối bệnh nhân với bảo hiểm thông qua Medicaid và Marketplace. T
Loa: Penny Kelley, Giám đốc Chương trình Dịch vụ Tiếp cận & Ghi danh, và Lindsey Karlson, Giám đốc Chương trình và Đào tạo, CHAD
Nhấp vào đây cho buổi trình bày.

Buổi 3 – Lễ tân: Xu hướng tính dục và bản dạng giới
Thứ ba Tháng Tư 2
Điều quan trọng là phải nhận ra và tôn trọng những trải nghiệm sống khác nhau, đặc biệt là khi nói đến khuynh hướng tình dục và bản dạng giới. Trong phiên này, người thuyết trình đã đưa ra các biện pháp thực hành tốt nhất để sử dụng ngôn ngữ lấy bệnh nhân làm trọng tâm và đại từ thích hợp để tạo ra một môi trường lâm sàng an toàn và toàn diện. Việc giải quyết bất kỳ sự kỳ thị LGBTQ+ nào có thể tồn tại trong các hoạt động chăm sóc sức khỏe là rất quan trọng để đảm bảo rằng tất cả bệnh nhân đều nhận được sự chăm sóc và kết quả tốt nhất có thể.
Diễn giả: Dayna Morrison, MPH, Trung tâm Đào tạo Giáo dục Phòng chống AIDS Oregon
Nhấp vào đây cho buổi trình bày.

Phần 4 – Front Desk Rx: Lên lịch để thành công

Thứ ba Tháng Tư 9
Trong phần cuối cùng của chuỗi đào tạo Front Desk Rx, chúng tôi đã thảo luận về các khái niệm cốt lõi về việc phát triển và quản lý lịch trình phòng khám hiệu quả. Phiên này bao gồm việc xem xét các phương pháp thực hành tốt nhất về phân loại, các câu hỏi chính cần hỏi khi đặt lịch hẹn và các chiến lược hỗ trợ tiếp cận bệnh nhân. Phiên này cũng bao gồm các tình huống trực tiếp để minh họa cách kết hợp các nguyên tắc lập kế hoạch vào quy trình làm việc của bộ phận lễ tân.
Diễn giả: Lindsey Karlson, Giám đốc Chương trình và Đào tạo CHAD
Nhấp vào đây cho buổi trình bày. 

LOẠT HỘI THẢO | NGÀY 19, 26 THÁNG 2 VÀ NGÀY 9, 2024 THÁNG XNUMX NĂM XNUMX