Оваа сесија беше наменета за персоналот на рецепцијата во здравствените центри кои бараат стратегии за управување со конфронтации со лути, ретрауматизирани или фрустрирани пациенти. Учесниците научија да ги деескалираат ситуациите, да гарантираат безбедност и да го подобрат квалитетот на грижата за пациентот. Работилницата ги опфаќа принципите на комуникација информирана за траума, овозможувајќи им на професионалците да разберат и да реагираат емпатично на пациентите кои доживеале траума.
Говорник: Мет Бенет, МБА, м-р, оптимален HRV
Кликни тука за презентација.
Сесија 2 - Предна маса Rx: Поврзување со покриеност
Вторник, март 26
Звучници: Пени Кели, програмски менаџер за теренски и уписни услуги и Линдзи Карлсон, директор за програми и обука, Чад
Кликни тука за презентација.
Сесија 3 – Рецепција Rx: Сексуална ориентација и родов идентитет
Говорник: Дејна Морисон, MPH, Орегон Образовен центар за СИДА
Сесија 4 – Рецепција Rx: Распоред за успех
Вторник, април 9
Во оваа последна сесија од нашата серија на тренинзи за Front Desk Rx, разговаравме за основните концепти за развивање и управување со ефективен распоред на клиниката. Сесијата вклучуваше преглед на најдобрите практики за тријажа, клучни прашања што треба да се постават при закажување состанок и стратегии за поддршка на пристапот до пациентите. Сесијата вклучуваше и сценарија во живо за да се илустрира како принципите на закажување може да се вградат во работниот тек на пред бирото.
Говорник: Линдзи Карлсон, директор за обука и програми во ЧАД
Кликни тука за презентација.