귀하는 프론트 데스크, 안내원, 환자 서비스 담당자, 환자 지원 또는 환자 접근 등 직책을 맡고 있는지 여부에 관계없이 의료 센터에서 중요한 역할을 합니다. 환자가 진료소에 들어왔을 때 가장 먼저 만나는 사람이 바로 약속의 분위기를 설정하는 것입니다. 환자가 질문이 있거나 약속 알림이 필요할 때 전화로 목소리를 낼 수도 있습니다. 환자가 방문에 대해 불안해할 때 귀하의 안심이 되는 존재가 큰 변화를 가져올 수 있습니다.
이 교육 시리즈는 귀하를 위해 특별히 고안되었으며 단계적 축소 및 커뮤니케이션, 건강 보험, 건강의 사회적 동인 및 모범 사례 예약에 대한 세션이 포함되어 있습니다.
세션 1 – 프론트 데스크 Rx: 단계적 축소 및 의사소통
화요일 월 19
이 세션은 화나거나 외상을 입었거나 좌절한 환자와의 대립을 관리하기 위한 전략을 모색하는 보건 센터의 프론트 데스크 직원을 위해 고안되었습니다. 참가자들은 상황을 축소하고, 안전을 보장하고, 환자 치료 품질을 향상시키는 방법을 배웠습니다. 워크숍은 트라우마에 기반한 의사소통의 원칙을 요약하여 전문가들이 트라우마를 경험한 환자를 이해하고 공감적으로 대응할 수 있도록 합니다.
발표자 : Matt Bennett, MBA, 석사, 최적의 HRV
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세션 2 – Front Desk Rx: 커버리지 연결
화요일 월 26
프런트 데스크 직원은 수익 주기의 첫 번째이자 가장 중요한 부분입니다. 이번 세션에서 발표자들은 환자의 보장 범위를 선별하는 방법, 건강 보험 용어를 검토하는 방법, 보건소 슬라이딩 요금 프로그램에 대해 논의하는 방법에 대한 정보를 제공했습니다. 참가자들은 저렴한 건강 보험 옵션과 Medicaid 및 Marketplace를 통해 환자를 보험 보장과 연결하는 방법에 대해 배웠습니다. 티
연사 : Penny Kelley(지원 및 등록 서비스 프로그램 관리자) 및 Lindsey Karlson(CHAD 프로그램 및 교육 이사)
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연사 : Penny Kelley(지원 및 등록 서비스 프로그램 관리자) 및 Lindsey Karlson(CHAD 프로그램 및 교육 이사)
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세션 3 – 프론트 데스크 Rx: 성적 지향과 성 정체성
4월 (화요일) 2
특히 성적 지향과 성 정체성과 관련하여 서로 다른 삶의 경험을 인식하고 존중하는 것이 중요합니다. 이 세션에서 발표자는 환자 우선 언어와 적절한 대명사를 사용하여 안전하고 포괄적인 임상 환경을 조성하는 모범 사례를 제공했습니다. 의료 관행에 존재할 수 있는 LGBTQ+ 낙인을 해결하는 것은 모든 환자가 최상의 치료와 결과를 받을 수 있도록 하는 데 매우 중요합니다.
발표자 : Dayna Morrison, MPH, 오리건 에이즈 교육 훈련 센터
발표자 : Dayna Morrison, MPH, 오리건 에이즈 교육 훈련 센터
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세션 4 – Front Desk Rx: 성공을 위한 일정 계획
4월 (화요일) 9
Front Desk Rx 교육 시리즈의 마지막 세션에서는 효과적인 클리닉 일정을 개발하고 관리하는 핵심 개념에 대해 논의했습니다. 이 세션에는 선별 모범 사례 검토, 진료 예약 시 물어봐야 할 주요 질문, 환자 봉사 활동을 지원하기 위한 전략이 포함되었습니다. 또한 세션에는 일정 원칙을 프론트 데스크 워크플로우에 통합하는 방법을 설명하는 라이브 시나리오도 포함되었습니다.
발표자 : Lindsey Karlson, CHAD 교육 및 프로그램 이사
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